سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع باللغة العربية
في بيور لاين لاب (PURELINE LAB) نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع، والإجراءات المتبعة لذلك.
1. طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، ولا يجوز إرسال أي منتج إلى المورد أو أي عنوان آخر دون الحصول على تعليمات من المتجر.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود عيب واضح في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
قد يُطلب من العميل إرسال:
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي والداخلي.
- صورة ملصق الشحن.
- فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ، حسب حالة المنتج.
3. المنتج غير المطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور المنتج وبيانات الطلب.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكلفة إضافية إذا ثبت أن الخطأ من جانب المتجر أو المورد.
4. الاسترجاع بسبب رغبة العميل
يمكن طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، إذا كان المنتج مؤهلًا للاسترجاع ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلافه.
ويجب أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير متضرر.
- داخل عبوته الأصلية متى كانت العبوة جزءًا من المنتج.
- قابلًا لإعادة البيع.
قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتج في هذه الحالة.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، ومنها المنتجات التي:
- تم استخدامها أو تركيبها أو تشغيلها.
- تم فتحها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
- تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
- تكون طبيعتها الصحية أو الشخصية لا تسمح بإعادة بيعها بعد الفتح.
- تكون غير مؤهلة للاسترجاع وفق الأنظمة أو طبيعة المنتج.
6. المنتجات المشحونة من المورد مباشرة
نظرًا لأن PURELINE LAB يعمل بنظام الدروبشيبنق، قد يتم شحن بعض المنتجات مباشرة من المورد إلى العميل.
لذلك قد تختلف إجراءات ومدة معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بحسب المورد وطبيعة المنتج وموقع الشحن.
وقد يُطلب في بعض الحالات إعادة المنتج إلى عنوان يحدده المتجر أو المورد.
7. تكاليف الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف ناتج عن الشحن، سيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة.
- في حال كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
- أي رسوم جمركية أو رسوم استيراد أو رسوم إضافية تفرضها الجهات المختصة قد تكون غير قابلة للاسترداد.
8. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه عند الحاجة، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يشمل المبلغ المسترد أي رسوم إضافية غير قابلة للاسترداد تم دفعها من خلال جهات خارجية، متى كان ذلك منطبقًا.
9. الطلبات التي لم يتم استلامها
إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب بسبب إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو رفض استلام الشحنة، أو عدم التعاون مع شركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن أو أي رسوم مترتبة على ذلك.
10. المنتجات التي تصل في شحنات منفصلة
نظرًا لطبيعة الدروبشيبنق، قد يتم إرسال المنتجات الموجودة في الطلب الواحد من موردين أو مستودعات مختلفة، وبالتالي قد تصل في أوقات مختلفة.
وصول جزء من الطلب قبل الجزء الآخر لا يعني بالضرورة أن هناك منتجًا مفقودًا.
11. مدة معالجة الطلب
يتم مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال بعد استلام تفاصيل الحالة والمستندات المطلوبة، وقد تختلف مدة المعالجة حسب نوع المنتج والمورد وشركة الشحن.
سنحرص على إبلاغ العميل بالإجراء المتخذ في أقرب وقت ممكن.
12. التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور أو الفيديوهات المطلوبة.