الشروط والأحكام

الشروط والأحكام | Terms & Conditions

الشروط والأحكام :

مرحبًا بكم في بيور لاين لاب (PURELINE LAB). باستخدامكم لمتجرنا وإتمام أي عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يُرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.

1. التعريف بالمتجر

PURELINE LAB هو متجر إلكتروني يعمل بنظام التجارة الإلكترونية والدروبشيبنق، حيث يتم تنفيذ بعض الطلبات من خلال موردين وشركاء شحن من داخل أو خارج المملكة، بحسب المنتج وموقع العميل.

2. المنتجات والأسعار

نحرص على عرض معلومات المنتجات وأسعارها بشكل دقيق قدر الإمكان.
قد تختلف ألوان المنتجات أو تفاصيل التغليف بشكل بسيط عن الصور المعروضة على المتجر نتيجة اختلاف الإضاءة أو شاشات الأجهزة أو تحديثات التغليف من المورد.
الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب، ما لم يوجد خطأ تقني أو سعري واضح.
جميع المنتجات تخضع للتوفر لدى المورد، وقد يحدث في حالات نادرة أن يصبح المنتج غير متوفر بعد إتمام الطلب.
في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع للعميل بالطريقة المناسبة.

3. الطلب والدفع

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
بعد تأكيد الطلب، قد يتم البدء مباشرة في إجراءات التجهيز والشحن، ولذلك قد لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه.
لا يُعتبر الطلب مكتملًا إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيد الطلب من المتجر.
في حال وجود أي مشكلة في عملية الدفع أو ظهور مبلغ غير صحيح، يجب التواصل مع المتجر قبل إعادة محاولة الدفع.

4. الشحن والتوصيل

نظرًا لأن المتجر يعمل بنظام الدروبشيبنق:

يتم شحن بعض المنتجات مباشرة من المورد إلى عنوان العميل.
قد تختلف مدة الشحن والتوصيل من منتج إلى آخر حسب المورد وموقع الشحن وشركة التوصيل.
مدة التوصيل الموضحة في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب هي مدة تقديرية وليست ضمانًا لوصول الطلب في تاريخ محدد.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر بسبب شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الظروف التشغيلية أو العطلات الرسمية.
قد تصل المنتجات في شحنات منفصلة إذا كانت من موردين أو مستودعات مختلفة.
قد يختلف شكل التغليف أو اسم المرسل الظاهر على الشحنة عن اسم PURELINE LAB، وذلك لأن بعض الطلبات يتم تنفيذها وشحنها مباشرة من المورد.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن ورقم الجوال بشكل صحيح، وأي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن بيانات غير صحيحة قد تكون على مسؤولية العميل.

5. الجمارك والرسوم الإضافية

في حال كان المنتج يتم شحنه من خارج دولة العميل، فقد تخضع الشحنة لرسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد وفقًا لأنظمة الدولة المستلمة.

ويتحمل العميل أي رسوم حكومية أو جمركية تفرضها الجهات المختصة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

6. الاسترجاع والاستبدال

نحرص على توفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا، ويمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة في المتجر.

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
يجب أن يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال وفق حالته ونوعه.
قد تكون بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بطبيعتها أو لأسباب صحية أو شخصية أو وفق الأنظمة المعمول بها.
يجب عدم إرسال أي منتج إلى المورد أو أي عنوان آخر قبل الحصول على تعليمات واضحة من خدمة العملاء.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور أو فيديو واضح للمنتج والشحنة عند الطلب.

7. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب:

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب.
قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والعبوة وملصق الشحن.
بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو التعويض أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة وسياسة المتجر.

8. إلغاء الطلب

قد يتم إلغاء الطلب في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج لدى المورد.
وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات المنتج.
تعذر معالجة عملية الدفع.
وجود مشكلة في بيانات الشحن تمنع تنفيذ الطلب.
وجود أسباب تشغيلية أو تقنية تمنع تنفيذ الطلب.

وفي حال إلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة.

9. مسؤولية العميل

يوافق العميل على:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء الطلب.
التأكد من صحة عنوان الشحن ورقم الهاتف.
عدم استخدام المتجر لأي أغراض غير قانونية.
مراجعة تفاصيل المنتج وسياسات الشحن والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

10. المنتجات التي تتطلب استخدامًا خاصًا

بعض المنتجات قد تتطلب طريقة استخدام أو تركيب أو تشغيل محددة.

ويتحمل العميل مسؤولية قراءة تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج واتباع إرشادات الشركة المصنعة.

ولا يتحمل PURELINE LAB المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو مخالفة تعليمات الاستخدام أو التركيب.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والنصوص والتصاميم، هي ملك لـ PURELINE LAB أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مسبق.

12. تعديل الشروط والأحكام

يحتفظ PURELINE LAB بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات المتجر أو الأنظمة المعمول بها.

ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط المحدثة.

13. التواصل معنا

لأي استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب أو الشحن أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.